Medewerker Donateursservice & Procesoptimalisatie (32 uur, tijdelijk voor 1 jaar)

Maak jij het verschil voor onze donateurs?

Krijg jij energie van een afwisselende functie waarin dienstverlening, administratie en procesverbetering samenkomen? Vind je het leuk om donateurs te helpen, gegevens zorgvuldig te verwerken én tegelijkertijd te kijken hoe processen slimmer en efficiënter kunnen?

Bij de KNRM combineer je het beste van twee werelden: je hebt persoonlijk contact met donateurs en zorgt dat alles administratief klopt, terwijl je ook actief bijdraagt aan het verbeteren van processen. Zo zorg je dat het vandaag goed geregeld is – en morgen nog beter.

Ben jij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, maar ook verder kijkt dan de dag van vandaag? Dan hebben wij dé baan voor jou!

Over de KNRM

De Koninklijke Nederlandse Redding Maatschappij redt al meer dan 200 jaar mensen en dieren in nood op zee en het ruime binnenwater. Met circa 1.600 vrijwilligers op 45 reddingstations, staan we dag en nacht klaar. Als goed doel is de KNRM volledig afhankelijk van donaties, giften en nalatenschappen.

En precies daar kom jij in beeld.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Donateursservice & Procesoptimalisatie ben je samen met twee collega’s voor ongeveer de helft van de tijd het eerste aanspreekpunt voor onze donateurs. Jij zorgt ervoor dat ze zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Je behandelt vragen, verzoeken en klachten zorgvuldig én zorgt ervoor dat alle contactmomenten en donaties correct worden vastgelegd in ons CRM-systeem.

De andere helft van je tijd richt jij je op het in kaart brengen, beschrijven en verbeteren van processen. Je analyseert bestaande werkwijzen, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar efficiëntere en toekomstbestendige processen. Daarbij heb je speciale aandacht voor werkzaamheden die mogelijk kunnen worden uitbesteed aan externe partner.

De donateursservice is binnen de KNRM veel meer dan een helpdesk en een administratie. Het team vormt de ogen en oren van de organisatie. Signalen van donateurs worden verzameld, gewogen en teruggekoppeld aan collega's zodat wij onze dienstverlening, fondsenwerving en communicatie continu kunnen verbeteren.

Je houdt je o.a. bezig met:

• Beantwoorden en afhandelen van vragen, verzoeken en klachten van donateurs (telefoon, e-mail en post)
• Correct verwerken van donateurs- en betaalgegevens in het CRM-systeem.
• Bewaken van de kwaliteit van de donateursadministratie en ondersteunen van administratieve en financiële processen.
• Signaleren van trends, vragen en feedback van donateurs en deze vertalen naar verbeterinitiatieven binnen de organisatie.
• In kaart brengen, beschrijven en optimaliseren van processen en verbeterkansen signaleren
• Onderzoeken welke werkzaamheden geschikt zijn om uit te besteden bij externe fulfilmentpartners en het opstellen van afspraken hierover (kwaliteit, doorlooptijd, volumes)
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van CRM-processen en datakwaliteit.

Kortom: jij zorgt dat het vandaag goed loopt én morgen beter werkt.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, analytisch en je werkt gestructureerd. Je schakelt makkelijk tussen contact met donateurs, administratieve werkzaamheden en het verbeteren van achterliggende processen. Je vindt het leuk om orde aan te brengen, verbanden te leggen en collega’s mee te nemen in verbeteringen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact en administratie
• Affiniteit met CRM-systemen en datakwaliteit
• Ervaring in procesverbetering, procesbeschrijving of projectmatig werken
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
• Affiniteit met de missie en waarden van de KNRM

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie waarin dienstverlening en procesverbetering samenkomen
• Werken voor een organisatie die er maatschappelijk toe doet
• Een informele en professionele werksfeer
• Salaris tussen € 3.200 en € 3.600 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring (KNRM schaal 7)
• Een dertiende maand
• Goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage
• Fitheidsvergoeding
• 27 vakantiedagen (fulltime)
• Veel ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering en toekomstbestendig maken van de donateursservice.

Solliciteren

Wil jij jouw talent inzetten voor de KNRM?

Stuur je CV en motivatie uiterlijk 15 juli naar HR@knrm.nl o.v.v. Donateursservice & Procesoptimalisatie.

Planning:

17 juli: online speeddates
28 juli (evt. 29 juli): vervolggesprekken
Streven is om de procedure 31 juli af te ronden